Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes – El Mundo de Cloe

1. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la fecha de compra. Una vez finalizado el procesamiento, el pedido se enviará al día siguiente.

2. ¿Cuánto tarda el envío en llegar?

Luego del envío, el tiempo de entrega depende del servicio de mensajería y la ubicación del cliente. Por lo general, la entrega tarda entre 3 y 7 días hábiles.

3. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

En El Mundo de Cloe aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)

• Transferencias bancarias

• Pagos electrónicos (PayPal, si aplica)

• Otros métodos locales disponibles al momento del checkout

4. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

5. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe conservar su empaque original.

6. ¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a infoelmundodecloe@gmail.com con tu número de pedido, una breve explicación del motivo de la devolución y, si es necesario, fotos del producto. Te responderemos con los pasos a seguir.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos una notificación. Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos a tu método original de pago dentro de los próximos días.

8. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?

Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos de inmediato a infoelmundodecloe@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Nos aseguraremos de ofrecerte una solución lo antes posible.